สัญญาระดับคุณภาพในการให้บริการ (SLA)
สัญญาระดับคุณภาพในการให้บริการ
(SLA) ของสำนักงานสลากกินแบ่งรัฐบาล เมื่อท่านมาติดต่อกับเจ้าหน้าที่ สสร.
"สสร. มีความมุ่งมั่นอย่างยิ่ง ที่จะมอบสิ่งต่าง ๆ ต่อไปนี้ เพื่อสร้างความพึ่งพอใจให้กับท่าน"
1.
มาตรฐานการให้บริการทาง สสร.
2.
การให้บริการของเจ้าหน้าที่อย่างเป็นมืออาชีพด้วยความซื่อสัตย์ เป็นมิตร สุภาพและมีอัธยาศัยอันดี
3.
การบริการที่เป็นธรรม ไม่ดูถูกแบ่งแยกชนชั้น
4.
การอำนวยความสะดวกให้กับผู้รับบริการภายใต้กฎ / ระเบียบที่เป็นอยู่
5.
การให้ความช่วยเหลือและ / หรือให้คำชี้แจงที่เป็นประโยชน์ เมื่อผู้รับบริการ / ผู้มาติดต่อมีประเด็นข้อสงสัย ข้อโต้แย้ง
6.
การให้บริการข่าวสารอย่างทั่วถึงเปิดเผยและต่อเนื่อง
กระบวนการจำหน่ายสลาก SLA ของจำหน่ายสลากส่วนกลาง
บริการด้านการจำหน่ายสลากที่สำคัญ
| 1 | ขั้นตอนการตรวจสอบเอกสารนำฝากเงินค่าสลากและค้นหาสลาก |
|---|---|
- ใบนำฝากเงินค่าสลาก (ชื่อ/รหัสโควตา)- บัตรประจำตัวผู้แทนจำหน่ายสลาก- บัตรประชาชนหรือบัตรประชาชนผู้รับมอบอำนาจ |
เวลาที่ใช้ในการให้บริการ (ปรับปรุง)
บุคคลทั่วไป
นิติบุคคล
ภายใน
5 นาที
ผู้พิการ
ภายใน
5 นาที
| 2 | ขั้นตอนการส่งมอบสลาก |
|---|---|
|
เวลาที่ใช้ในการให้บริการ (ปรับปรุง)
บุคคลทั่วไป
นิติบุคคล
ภายใน
3 นาที
ผู้พิการ
ภายใน
7 นาที
รวมเวลาที่ใช้ในการให้บริการ
ภายใน
8 นาที
ภายใน
12 นาที
| 3 | การตอบข้อซักถามเรื่องเกี่ยวกับการให้บริการจำหน่ายสลาก |
|---|---|
มีเจ้าหน้าที่พร้อมให้ข้อมูลแก่ตัวแทนจำหน่ายสลากได้ ภายในเวลาไม่เกิน 5 นาที
กระบวนการจำหน่ายสลาก SLA ของจำหน่ายส่วนภูมิภาค
**จังหวัดและสำนักงานคลังจังหวัด ได้ตอบรับการได้รับสลากกินแบ่งรัฐบาลหกหลัก (Lottery 6: L6) แบบใบ ของทุกงวดก่อนกำหนดวันจำหน่ายสลาก**
